Política de Privacidad y Comunicaciones Comerciales

1. Responsable del Tratamiento

De Las Sierras Hotel & Spa, con domicilio en Villa Cacique, partido de Benito Juárez, provincia de Buenos Aires, República Argentina, correo electrónico: info@delassierrashotelyspa.com (en adelante, "el Hotel" o "el Responsable").

La presente Política de Privacidad rige el tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.delassierrashotelyspa.com, sus formularios de contacto, la dirección de correo electrónico institucional y cualquier otra vía de comunicación habilitada por el Hotel. Su elaboración se ajusta a las disposiciones de la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y sus normas complementarias.

2. Datos Personales Recabados

El Hotel podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificatorios: nombre y apellido, documento de identidad (cuando la normativa lo exija para el registro de huéspedes).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de navegación: dirección IP anonimizada, páginas visitadas, origen del tráfico (ver Política de Cookies).
• Datos de la reserva: fechas de estadía, tipo de habitación, preferencias del huésped y medios de pago en la medida en que sean provistos por el propio titular.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes enviados al Hotel mediante formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp.

El Hotel no recaba datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley N.° 25.326 (datos de salud, religión, origen racial, opiniones políticas, etc.) ni datos de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se tratarán con las siguientes finalidades:

1. Gestión de reservas y prestación del servicio hotelero: procesamiento de reservas, registro de huéspedes conforme a la normativa policial y hotelera vigente (Decreto N.° 1798/1994 y concordantes), facturación y atención al cliente.
2. Comunicaciones pre y post estancia: confirmaciones de reserva, información sobre servicios, encuestas de satisfacción y respuesta a consultas.
3. Email marketing y comunicaciones comerciales: envío de promociones, ofertas especiales, novedades del Hotel y comunicaciones de interés turístico de la zona, conforme a lo detallado en la sección 6 de esta política.
4. Análisis estadístico: medición del tráfico web de manera anonimizada para mejorar la experiencia de usuario y los contenidos del sitio.
5. Cumplimiento legal: atención a requerimientos judiciales o administrativos formulados por autoridad competente.

4. Base Legal del Tratamiento

5. Plazo de Conservación

Los datos de huéspedes y reservas se conservarán durante el plazo de diez (10) años contados desde la finalización de la estadía, en cumplimiento de las normas tributarias y contables aplicables (Ley N.° 11.683 y Código de Comercio).

Los datos utilizados exclusivamente para email marketing se conservarán mientras el titular no revoque su consentimiento. Una vez solicitada la baja, los datos serán suprimidos o bloqueados en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

6. Email Marketing — Régimen de Comunicaciones Comerciales

6.1 Consentimiento y opt-in

El Hotel únicamente envía comunicaciones comerciales por correo electrónico a quienes han brindado su consentimiento expreso. Dicho consentimiento se puede prestar de las siguientes formas:

• Marcando la casilla correspondiente en el formulario de contacto del sitio web.
• Facilitando voluntariamente el correo electrónico con el fin de recibir información del Hotel.
• Al realizarse una reserva, si el titular expresamente acepta recibir comunicaciones futuras.

Queda prohibido el envío de comunicaciones no solicitadas (spam) conforme a las disposiciones de la Ley N.° 25.326 y las disposiciones de la AAIP. El Hotel no adquiere ni comercializa bases de datos de terceros.

6.2 Contenido de las comunicaciones

Las comunicaciones comerciales del Hotel podrán incluir: promociones de temporada, ofertas especiales para ex-huéspedes, información sobre eventos en Villa Cacique y la zona, novedades del Hotel y contenidos de interés turístico regional. En ningún caso el Hotel promoverá en sus comunicaciones el ingreso a predios de propiedad privada sin la debida autorización de sus titulares.

6.3 Derecho de baja (opt-out)

Toda comunicación comercial incluirá un enlace de cancelación de suscripción (unsubscribe) claramente visible, de acuerdo con las buenas prácticas del sector y las directrices de la AAIP. El titular podrá, además, solicitar la baja enviando un correo a info@delassierrashotelyspa.com con el asunto "BAJA LISTA DE EMAIL". La solicitud será efectivizada en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

La baja de la lista de email marketing no afecta el tratamiento de datos necesario para la gestión de una reserva vigente.

6.4 Responsabilidad respecto del contenido

El Hotel es responsable exclusivo del contenido de las comunicaciones remitidas desde sus canales oficiales. Cualquier comunicación que no provenga de @delassierrashotelyspa.com debe considerarse no autorizada. Si el titular recibe comunicaciones no solicitadas supuestamente remitidas por el Hotel, deberá informarlo de inmediato al correo anteriormente indicado.

7. Cesión y Transferencia de Datos a Terceros

El Hotel no cede ni vende datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser comunicados únicamente en los siguientes supuestos:

• A proveedores de servicios tecnológicos (plataformas de email, analítica web) que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• A las autoridades competentes (policía, AFIP, organismos provinciales) cuando así lo exija la normativa vigente.
• A entidades bancarias o de procesamiento de pagos, en la medida en que sea necesario para la gestión de cobros.

8. Seguridad de la Información

El Hotel adopta las medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables y adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación no autorizada, conforme al artículo 9 de la Ley N.° 25.326 y la Disposición DNPDP N.° 11/2006.

9. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

En virtud de los artículos 14 a 20 de la Ley N.° 25.326, toda persona tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por el Hotel.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recopilación o cuando revoque su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos, incluyendo el marketing directo.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá remitir un correo a info@delassierrashotelyspa.com con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO", indicando su nombre completo, número de documento de identidad y el derecho que desea ejercer. El Hotel dará respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles para el derecho de acceso, y de cinco (5) días hábiles para rectificación, cancelación u oposición, conforme al artículo 14 de la ley citada.

AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP): El titular tiene derecho a presentar reclamaciones ante el organismo de control de la Ley N.° 25.326 en www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.

10. Modificaciones

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de última actualización. Se recomienda revisarla periódicamente.